最近人民币持续升值,给我国的外贸行业带来了很大的影响。

记得不知道在哪里看过还是听过这样一句话:“一个国家的发展不能总是依靠廉价的原材料和富足的人力物力”。我自己觉得在人民币升值这样一个大挑战之下,蕴藏着中国由劳动密集型社会向服务型社会转型的机会。

挑战向来都是与机遇并存。机遇就是中国终于迎来了由一个level转向另外一个level的时机,挑战就是由劳动型到服务型将会是一个非常辛苦并且长期的过程。

香港之行

上星期四去香港与客户开会,在一家西餐厅吃完午餐后,我跟另外两位同事想要上网准备一些待会见客的一些资料。我们三人三部notebook,但全部都是没有电的。当时所有客人都埋单离开了,只剩下我们三个,而且我们也已经埋单了。我们问waiter是否有plug-in充电,waiter很热情地话我们坐的位没有,但是可以帮我们转台。于是,我们就来到了另一个桌子。一过去发现原来只有一个插口,这时他们的大堂经理好像发现了这个问题,马上跟我们说可以帮我们找adapter,并且马上给我们送来了两个。然后我们在那里准备了1个多小时的资料才离开。这个过程中没有任何人过来打扰我们,全程都觉得很comfortable。

中午上去客户那里开会的时候,刚好碰到饭店给公司送饭。送饭的那位啊姨也真是好有素质,别人拿篮子回来给她的时候说了”唔该你”。这只是一句很普通的话,但是关键是在于我在香港,总是能听到这样的话语。扫垃圾的啊姨,见到我们把垃圾丢在垃圾车(而不是丢在马路上),她也微笑地对我说声“唔该你”,让我觉得很亲切。她的形象也很高大。

我想,这大概就是服务型社会的缩影吧。

广州经历:

星期六跟女朋友去吃寿司,我有VIP卡。只见埋单的时候,我们的对话是这样的。

女侍应:有会员卡吗

我:有

女侍应:拿来

…当时我真的是无语,我这个VIP是乞丐吗?好像VIP可以打折,所以我占了她们便宜是的。

公平的说

公平点说,广州算是中国市场经济发展得比较好的地方了,我在很多地方也开始享受到很好的服务了。就是在普及上还有很长的一段路要走。另外,我觉得很多事情都是相互的,有很多顾客素质不高,也很可能让服务他的人心生情绪。

比如,今天我去一个饺子店吃饭。有个顾客,40几岁,看上去人模人样的,他要埋单的时候有一些东西要打包。招手要服务员来时服务员问他“请问您需要什么?”他旁边的人说“埋单,还有拿几个饭盒打包。”那个人就在旁边很没礼貌,而且嘲笑地说“要不然你以为是要什么?”言下之意就是叫服务员不要总是想着让顾客多点菜的意思。但是至于用这样的语气吗?别人说“顾客就是上帝”,他还真把自己当成上帝了…

总之,服务型社会需要的不只是服务者提高服务质量,提高自身素质,我觉得消费者也得提高自身的消费素质,两者都互相体谅,相互促进,那样我们才能以更快的步伐迈向服务型社会。

Jeff

28 July, 2008

Advertisements